零部件及服务代表

职务名称:零件和服务代表
《imsport体育下载》的规定状态:非豁免,每小时
报告: 全国服务经理

职位概要:
该职位的主要职责是协助客户进行零件鉴定, 处理订单, 定位部分经销商, 确定现场服务需求,并协助回答一般信息问题.

基本功能:

  • 处理零件订单、退货和积分
  • 回答电话, 传真和电子邮件要遵循公司的礼仪和适当的电话礼仪,并始终保持礼貌和专业的举止
  • 提供基本的技术支持和零件信息,并了解何时向技术支持技术员提供更详细的帮助
  • 派遣服务和/或指导客户到授权服务机构,包括验证设备保修状态和正确使用设备
  • 向客户提供零件的识别、定价和可用性
  • 根据需要生成并发布军事革命报告
  • 根据公司标准维护ASERV公司的资料
  • 协助编制文件并提供给会计日常发票
  • 与所有GFE员工沟通,支持客户需求和公司目标
  • 完成主管交办的其他工作

一般工作的期望:

  • 理解并坚持全球愿景、使命和核心信念
  • 遵守员工手册中所述的所有全球政策
  • 与同事建立并保持合作的工作关系
  • 根据全国服务经理的指示,支持服务部的目标和工作负荷
  • 一致的电话解决方案和客户跟踪

资格:

  • 3年以上客户服务/呼叫中心工作经验
  • 开朗、有活力的态度
  • 优秀的沟通技巧,包括积极倾听和适当的反应消极的评论和压力情况
  • 优秀的问题解决能力和快速准确定位信息的能力
  • 有审核零件识别技术图纸和原理图的经验
  • 较强的计算机技能,能够并愿意学习新的程序和流程
  • 较强的打字和数据输入技能
  • 熟练使用微软办公软件
  • 能够学习并保持适当的设备术语和设备部件功能

需要精神/身体能力:

  • 必须具有读取和执行准确及时的数据输入的能力
  • 复印,归档,键盘输入,听和说技能是必需的
  • 必须有坐的能力, 长时间在电脑和呼叫站工作并保持警觉

环境注意事项:

  • 工作通常在与制造和仓储环境密切相关的办公环境中进行
  • 偶尔需要去零件制造和仓储环境, 在生产区域必须正确使用提供的安全眼镜
  • 一些地区可能会遇到低水平的生产噪音和频繁的叉车交通

如果你有兴趣申请这个职位, 请将简历详细说明你的资历 bgallagher@www.quest-pro-umi.com
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